Q&A

不会游泳,可以浮潜吗?

可以,会游泳的人比较适应水下情况,会和不会游泳的都要穿救生衣,浮潜眼镜,呼吸管,脚蹼,并且有导游带着下水,所以还是比较安全的。

不会游泳,可以深潜吗?

可以,体验深潜的套餐是上午教练教学,并在浅滩3-5米练习,下午正式深潜,教练会带下水,整个过程以安全为主,最主要让客户体验在10米左右海底不一样的感受,鱼类和水都会更漂亮,但是无法准确告知可以潜下多少米,因为每个客户的耳压承受能力都不同,如果感觉到不适请马上告诉教练,并且要参加深潜的话建议购买高保额的保险,18小时内也不建议乘坐飞机。

不知道我去的这个日期是否可以看的到萤火虫呢?

亚庇全年的天气都是23-35摄氏度,因此只要不是下暴雨,都不会发生这样的情况,如果真的天气不好到影响行程出发,我们会取消,或者延期。通常只是看到多和少的问题。

东姑阿杜曼国家公园(双岛)有哪几个岛,有什么分别吗?

Sapi沙比岛 / Manukan马努干岛 / Mamutik 马幕迪岛,一般选择前2个,默认,如果不想换也可以选择1个岛,价格相同,大致上水上活动的项目也是一样的,但是由于国内团队比较多,因此人多,水质受到影响,不过喜欢刺激一定要玩降落伞,水上摩托艇一类的活动,只有双岛才有。

为什么有节假日附加费,马来西亚也过中国的假期吗?

由于现在中国的人流量大,旅游业发达,已经影响到了全球的旅游业,因此遇到中国的假期,无论是机票,酒店都会大幅度上涨,与此同时,我们导游和工作人员的工作量也剧增,因此在您预定了行程的日期,每人每日需支付¥50,12周岁以下的儿童免费。相信这笔费用并非不合理,也不是很大额。

之前看到网上写可以接机的时候现金支付,或者支付定金?

由于之前没有淘宝店和网站,所以采用的支付方式是到付,基于现金支付会产生一定的误差或者纠纷,因此现在预订需在网上全额支付,相信交易记录更为准确和可靠。因为有的客户没有接送机,在行程当天给导游余额的话,导游携带大量现金会不方便,因此最后公司决定全额在网上支付,相信这样的方式是最安全和准确的。

入住美人鱼或者迪加的人数为单数,房间怎么安排,加床收费吗?如想一个人一个房间需要被差价吗?

岛上房间默认2人一间房,如果是单数可以加床,价格一致,因为度假村不是酒店,还有车,船,导游,用餐等费用,所以不是单加床的费用。如果是一个人需要住一间房,需补单房差,如果可以找到愿意一起拼房的驴友,可以只补差价。

听说2月/10月/11月等是雨季,是不是不适合去亚庇,或者不适合浮潜活动呢?

由于现在全球暖化,沙巴现在的天气已经不那么规律,无法判断具体的旱季和雨季,只能依据当天的天气情况,出发去海岛有的时候下雨并不影响,是风浪大才有影响,因此下雨有的时候是可以去美人鱼或者别的海岛的,也有的时候天晴却不适宜出发,我们都会在前一天通知各位,如果有特殊情况也会在出发前和客户联系。

哪些许岛可以深潜?

美人鱼岛,班丹岛都可以深潜,但是需要预定,因为岛上要准备氧气瓶,同时教练人数有限,所以必须提前预留名额。

如是天气原因行程取消,接下来更改行程会有导游给我们安排吗?美人鱼两日取消当天没有订市区酒店怎么办?

确认单的行程内容下的备注信息有默认更换行程,如果您有比较想更换的地方可以在通知取消后的第一时间告诉我们,方便我们及时预定,还想上岛的话可以换去迪加岛或者班丹岛过夜,如果还是想去美人鱼岛,可以延后过夜(须确认有无空房),或此后的一日游,差额会在行程结束后退还。当天没有预定酒店,导游会根据您的要求和酒店情况协助更换和预定,如果不尽如人意尽请谅解,实属特殊情况特殊处理。

孕妇,儿童,老人,适合去美人鱼岛吗?

由于美人鱼岛离市区比较远,需要1个小时的车程和45分钟左右的船程,有的时候风浪会有一点颠簸,因此怀孕初期的孕妇我们不建议;3岁以下儿童免费,但是如果晕车晕船的很严重也就不建议,最主要还是看个人体质,但是如果不严重可以服用晕车晕船的药类。

岛上有浮潜用具吗,我还需要自己购买吗,是一次性的吗?

美人鱼,双岛,迪加岛,班丹岛的套餐都是包含浮潜用具的,其中包括浮潜镜,呼吸管,脚蹼,救生衣,但是不是一次性用具,因此如果对浮潜用具要求比较高,或者比较介意重复使用的话,可以自行购买。

我们不会游泳/不想浮潜,不参加的话价格可以有优惠吗?

由于行程都是一价全包或者套餐的形式,因此没有单浮潜的价格,也没有不含浮潜的价格,另外如果因为天气问题导致浮潜次数减少,也无法退还部分费用,属于不可抗力,或者自身原因不能下水,同样无法退还。深潜有材料费用,因此提前取消深潜改到浮潜是可以退还差价的,至少提前3个马来西亚的工作日联系本社工作人员取消或更换。

我们怕上岛后度假村提供的食物不够,可以自费加餐吗,有些什么选择?

美人鱼岛上有很多村民,他们在天气好的情况下会出去捕鱼,下午去村庄看日落的时候可以让导游帮忙和村民沟通,看下当天有什么新鲜食材,一般有龙虾,鱼,乌贼,可以根据数量和重量和村民商议价格,晚上可以让度假村的员工加工,一般价格在50马币左右,也可以自助BBQ;迪加岛上过夜的话可以预定普通的BBQ和海鲜BBQ,4人起订。

我们时间比较仓促,但是美人鱼和红树林都想去,有什么建议吗?

新开发的Kawa红树林和美人鱼的码头是顺路的,因此我们推出了套餐,在美人鱼回程的时候可以直接去红树林,这样可以节省一次路程,也可以节约一天的活动时间,也不会太辛苦。当然有时间的话也可以分开去。

我们是上午/下午的航班,可以早点坐船离开美人鱼岛吗?

很抱歉,由于美人鱼的船非常少,船位有限,因此都是固定时间,只有下午3点半左右,如果是晚上9点之前的航班,建议提前一天上岛,或者选择一日游。

我们是在网上找到你们的,看到游记里面提到XXX非常好,能不能指定导游?

由于是自由行,每个客户的行程不同,没有办法保证所有行程都是同一个导游带,因此导游都是轮班制,并且我们也不能担保您预定的日期,这名导游是否这天带着个行程,毕竟有很多突发情况,所以我们只能说尽量安排,但是无法确认。不过可以放心,公司的每一名导游都是非常专业、认真、负责和热情的,所以无论是哪位导游带,相信都会给你们带来美好的回忆。

我们英语不好,有中文导游吗?

本社所有的导游都是华人,会中文,英文,粤语,客家话,马来语等,因此不用担心不能交流。

我们订的行程没有免费接送机,如果需要另外安排接送机,费用如何收?

由于本社不是租车公司,是旅行社,所以接送机是在预定行程的基础上额外的服务项目,如果不在免费接送机的范围内,需补差价,具体价格需在预定行程的项目和数量的基础上,根据航班的时间,酒店的位置,以及人数不同,需另行报价,详细咨询客服。

我有心脏病/哮喘/高血压/糖尿病/鼻窦炎等疾病,可以潜水吗?

浮潜一般影响不大,如果是会游泳的,平时经常锻炼的,就没有问题,但是如果比较严重,需要身体检查,并获得医生批准;深潜对身体要求比较高,因此如果情况比较严重,那么建议不要预定深潜或者考证。一切以安全和健康为主。

我有近视,有带度数的潜水镜吗?

岛上有,但是由于度数不完全符合,或者有散光的话就没有办法看的清楚,建议戴隐形眼镜,可以更加清晰。

手机不想开漫游可不可以?我们准备到了机场后买本地的电话卡可以吗?

因为是自由行,不是有领队的,如果有接送机的话,航班延误,入境时有问题是常见的事,因此一定要开国际漫游,以免在需要我们帮助的时候无法联系。接机后如果时间允许可以带去买电话卡,但是前提是要接到,所以为了避免一系列的突发事件导致无法成功接机,记得开通漫游,如果因为一些特殊情况导致不能开通,建议在网上购买Hotlink或者Digi的电话卡,并且事先告知我们,在航班到达后导游会第一时间联络。

浮潜和深潜会有导游带吗?几对几?

浮潜其实和游泳是一样的,因此只需要导游带下海,一日游和二日游的分别有2位导游,一般一位导游带10-15位最多;深潜不论是DSD体验式深潜或者有OW证的,都有教练或者导潜,安全起见,一对一最多一对二。

红树林有3个地点,有什么区别,哪个更好呢?

Klias是国内团队通常会选择的地方,大船,远,而且萤火虫已经不那么多,是坐在亭子里看萤火虫的,所以能飞过来的几率不大;Weston是比较出名的,萤火虫是坐船看,不过离市区很远,来回5-6个小时,看长鼻猴也是坐船,因此有点远,看的不够清楚;Kawa是最新开发的地方,知名度不够,但是胜在来回3个小时左右,看长鼻猴可以在小路边,更加近距离,看完后开船去沙滩看日落,无敌沙滩看“咸蛋黄”,然后晚上坐船看萤火虫,是用灯引过来,整个树上的萤火虫都会飞到船上,非常壮观,好评如潮!当然,最终的选择权还是在您自己哦~

行李保管在之前的酒店,行程结束能不能先送回之前的酒店拿行李再送到要入住的酒店?

如果是美人鱼过夜的行程,行李箱不大的话可以带上岛,回程直接送去新入住的酒店;如果是其他一日游行程,或者行李箱较大,需行程结束后更换酒店,可以协助,但是不在行程套餐包含范围内,因此要根据酒店之间的距离。

需要退款的话流程是怎样的,退款周期大概要多久?

如果是因为天气问题导致不能正常进行,但是更换了其他行程的话,一般在整个行程结束后的3个工作日内退款,一般是1个工作日,由于需要和亚庇公司核实后续更改的行程项目,扣除后再退款,所以双方都要仔细核对无误后再退款。提供支付宝账户和姓名,因为支付宝转账即时到帐,如果没有也可以提供银行卡信息,但是根据每个银行不一样的规定到账时间有所区别,因此尽量提供支付宝,谢谢。

预定行程后是否有接送机的服务呢?定几个行程可以免费接送机?

预定美人鱼/迪加岛/班丹岛的一日游或者二日游行程,加任意一个其他行程,可以免费市区酒店、非凌晨航班接送机;除此以外的任意3个行程,也可以免费接送机。如果预定了郊区酒店,具体附加费根据酒店地理位置请预先咨询客服,100-200不等/车/单程;凌晨1:00-5:00到达或者凌晨2:00-7:00起飞的航班,需支付凌晨附加费,具体根据人数,2-4人¥50/车/单程,4-10人¥100/车/单程。不根据预定人数的多少决定是否接送机,而是根据预定的行程数量。

预订行程需要提前多久预订?我的机票和酒店还没订好可以预订吗?

一般的一日游提前1个月左右就可以预定成功,但是岛上过夜的房间比较紧张,或者美人鱼这类有船位限制的地方,如果遇上节假日的话,需要提前3-6个月不等,如果人数多,需要很多间房的话,建议提前半年以上。另外深潜的名额有限,也建议提前2个月以上预定;机票和酒店信息都可以预定成功后再补登,不需要等,避免名额被预定满。

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